Ha valaki azt hinné, hogy a szemétszállítás nem lehet különösebb kihívás a 21. században, annak érdemes egy pillantást vetnie a SZOVA teljesítményére. Mert ha valahol művészete van a legegyszerűbb dolgok bonyolításának, akkor az bizony itt van, nálunk.
Félig ürített kukák – mert minek a teljes munka?
A szemétszállítás elvileg arról szólna, hogy a kukát – kapaszkodjunk meg – kiürítik. Ehhez képest nálunk gyakran az történik, hogy a kuka csak „megdől”, a tartalma pedig jobb esetben félig, rosszabb esetben negyedéig kerül a kukásautóba. A maradék? Az maradjon, hiszen legközelebb is lesz szemétszállítás! Minek kapkodni?
Kukatörés – a szolgáltatás része?
A SZOVA olyan lelkesedéssel borogatja a kukákat, hogy néha az ember már-már azt hiszi: ez valami extrém sport számukra. Ha letörik a tető? Megreped az oldala? Ugyan, hát ez előfordul! És természetesen semmi közük hozzá.
„Bizonyítsd be, hogy a kukád a te kukád!” – új sportág: számlavadászat
A legszebb mozzanat mégis ott jön, amikor kiderül:
ha a kuka nem a SZOVÁTÓL lett vásárolva, akkor az ügyfél feladata számlával bizonyítani, hogy valóban az övé. Mintha bárki kedvtelésből lopkodná a szomszéd kukáit, miközben egyébként havi díjat fizet a hulladékszállításért.
Logika? Ugyan már.
A SZOVA világában a kuka addig nem a tiéd, amíg papírral nem igazolod. Még akkor sem, ha évek óta a házad előtt áll, és mindenki tudja, hogy hozzád tartozik.
Panasz? Elméletben lehet. Gyakorlatban…
Ha valaki mégis venné a bátorságot, hogy panaszt tegyen a hiányosan elvégzett munka vagy a tönkretett kuka miatt, hamar rájön: a panaszkezelés egy külön gladiátorviadal.
Telefonon nehéz elérni bárkit, e-mailre ritkán érkezik érdemi válasz, személyesen pedig gyakran csak annyit mondanak: „Töltse ki ezt, majd megvizsgáljuk.” A vizsgálat időtartama pedig nagyjából egy kisebb régészeti feltárással vetekszik.
Összefoglalva
A SZOVA szemétszállítás olyan, mint egy rossz vicc: mindenki érti, csak épp nevetni nincs kedve.
- Nem ürítenek rendesen,
- közben eltörik a kukát,
- aztán te bizonygasd, hogy valóban te vetted,
- és a végén még a panaszoddal is küzdhetsz.
Ha valaki kíváncsi arra, milyen az, amikor egy közszolgáltató saját maga alatt vágja a fát, akkor elég körbenézni a városban a sérült kukák között. A látvány beszédesebb minden reklámnál.
